Versand- und Rückgabebedingungen

Versandrichtlinien

Bei Hovena legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung. Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingeht, benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage für die Bearbeitung. Anschließend wird Ihre Sendung auf den Weg gebracht. Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5–10 Werktage nach Versand. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Standardlieferung handelt und Verzögerungen durch externe Faktoren wie Feiertage oder unvorhergesehene Ereignisse möglich sind.

Wir versenden ausschließlich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Sollte Ihre Bestellung mehrere Artikel umfassen, können diese in getrennten Paketen eintreffen. Für jede Sendung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.

Hinweis: Für Lieferungen an schwer zugängliche oder abgelegene Regionen (z. B. Inseln) kann die Zustellung geringfügig länger dauern. Sollte es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Versandkosten und Liefergebiete

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei. Wir liefern ausschließlich an Adressen in Deutschland. Eine Lieferung an Packstationen ist nach Möglichkeit ebenfalls realisierbar – bitte geben Sie bei der Bestellung die korrekte Packstationsadresse an.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einer eindeutigen Sendungsnummer versehen. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link. So behalten Sie jederzeit den Überblick über den Lieferstatus.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist entspricht den gesetzlichen Vorgaben und gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen dann eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Schritten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall übernimmt Hovena die anfallenden Rücksendekosten.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage. Alle Rückerstattungen werden ausschließlich über PayPal abgewickelt und an Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Qualitäts- und Reklamationsmanagement

Hovena ist Ihr direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Versand, Retouren und Reklamationen. Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht Ihrer Erwartung entsprechen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.